- 説明
コースの全体像
本コースは、すべてのサービス業の土台となる「接客の基本と心構え」を、信頼できる学術的な根拠に基づいて体系的に習得することを目指します。接客とは、単に商品を販売したりサービスを提供したりする行為ではなく、お客様の期待を超える体験を提供し、ブランドの価値を最大化する専門的な営みです。コース全体を通じて、接客スキルが生まれ持った才能ではなく、正しい知識と訓練によって誰でも向上させられる「技術」であることを学びます。お客様の体験価値（サービスを通じて得られる感情的な満足感）を高めることが、いかにビジネスの成長に繋がるかを理解し、日々の業務に確かな自信と誇りを持つための、揺るぎない土台を築き上げます。
主な内容
1-1 接客とは何か：ホスピタリティの原点
1-2 第一印象の重要性とその磨き方
1-3 お客様の立場になるとはどういうことか
1-4 基本用語と業界マナー入門
1-5 社会人としての接遇五原則
1-6 現場で求められる対応力の基礎
1-7 やってはいけないNG対応10選
1-8 現場での判断基準と対応優先順位
1-9 自分らしい接客スタイルの見つけ方
1-10 プロ意識を持ち続けるための習慣
受講後に得られる世界・キャリアについて
本コースの受講後、あなたは日々の接客業務を「作業」ではなく「価値創造の機会」として捉えられるようになります。お客様一人ひとりの状況や感情を深く理解し、期待を超えるサービスを自信を持って提供できるようになるでしょう。その結果、顧客満足度やリピート率の向上に直接貢献し、価格競争に陥ることなく、お客様から「あなたに会いに来た」と指名されるような、代替不可能な存在へと成長できます。ここで得られる知識とスキルは、あなたのキャリアにおける強力な武器となり、どのようなサービス現場でも通用する、市場価値の高いプロフェッショナルとしての道を切り拓きます。