- 説明
コースの全体像
本コースは、接客のシーズン①で学んだ「心」と「幹」を土台とし、その心を形にするための具体的な技術、すなわち「あいさつ・言葉づかい」を徹底的にマスターすることを目指します。接客における言葉とは、単なる情報伝達の道具ではなく、お客様への敬意と信頼を伝え、感動体験を生み出すための最も重要な技術です。心理学や言語学の知見も交え、なぜその言葉が有効なのかという「心」と、どう使えば良いのかという「型」の両面から、誰でも再現可能なスキルへと落とし込みます。言葉遣いへの不安を解消し、自信を持ってお客様と向き合うための、揺るぎない土台を築き上げます。
主な内容
2-1 正しい敬語と丁寧語の使い分け
2-2 お迎え・お見送り時の挨拶の作法
2-3 言葉に心を込めるコツ
2-4 印象に残る言い回しと表現術
2-5 クッション言葉の効果と活用例
2-6 否定しない伝え方：言い換えテクニック
2-7 電話応対における言葉づかいの基本
2-8 外国人対応における簡潔な日本語
2-9トラブル時の言葉選びと緩和表現
2-10 感謝を伝える魔法の言葉
受講後に得られる世界・キャリアについて
本コースの受講後、あなたは言葉に対する漠然とした不安や苦手意識から解放されます。「良かれと思って使った言葉が、実は失礼だったかも…」といった迷いがなくなり、どんなお客様に対しても、自信と配慮に満ちた対話ができるようになります。その結果、お客様からの信頼を確実に獲得し、「あなたに接客してもらいたい」と指名されるような、かけがえのない存在へと成長できるでしょう。クレームや難しい要望にも冷静かつ誠実に対応できるようになり、トラブルを未然に防ぐだけでなく、むしろピンチをチャンスに変え、お客様との絆を深めることさえ可能になります。ここで習得する「言葉の力」は、あなたのキャリアを支える強力な武器となり、どのような職場でも輝きを放つ、市場価値の高いプロフェッショナルとしての道を切り拓きます。